Mediator und Parteien hören einander voreingenommen-frei zu, fassen das Gehörte in eigenen Worten zusammen und spiegeln emotionale Aspekte. Durch Nachfragen wird sichergestellt, dass die Botschaft korrekt angekommen iststeinberg-mediation-hannover.de. Missverständnisse können so früh geklärt werden.

Aufbau einer konstruktiven Gesprächsbasis durch Verstehen der Gefühle und Bedürfnisse des Gegenüberssteinberg-mediation-hannover.de. Die Parteien sollen sich gehört und verstanden fühlen.